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Duración de la garantía LG por tipo de producto en Colombia
LG Colombia ofrece garantías de duración variable según el producto. Esta es la tabla actualizada para 2025:
Neveras y nevecones: 1 año de garantía general en todas las partes. El compresor tiene garantía especial adicional: 5 años en compresores convencionales y 10 años en compresores Inverter Linear.
Lavadoras: 1 año de garantía general. El motor Direct Drive tiene 10 años de garantía independiente de la garantía general del equipo.
Televisores (LED, OLED, QLED): 1 año de garantía general.
Calentadores de agua LG: 1 año de garantía general.
Estas son las garantías mínimas legales y comerciales. Algunos distribuidores ofrecen garantías extendidas adicionales al momento de la compra — revisa el contrato de compra para verificar si aplica.
Qué SÍ cubre la garantía LG
La garantía LG cubre exclusivamente los defectos de fabricación: fallas que ocurren durante el uso normal del producto y que se originan en el proceso de manufactura.
En la práctica esto incluye: componentes internos que fallan sin causa externa (tarjeta electrónica, compresor, motor), problemas que aparecen desde el primer uso o en los primeros meses sin causa externa identificable, y defectos en materiales o soldaduras de fábrica.
- Guarda siempre la factura de compra — es el documento principal para activar la garantía.
- Registra el producto en la app LG ThinQ o en la web de LG Colombia — facilita el proceso de garantía.
- Documenta el problema con fotos o video antes de contactar al servicio autorizado.
- Llama a la línea LG Colombia (01-8000-910-107) para abrir el caso antes de llevar el equipo al servicio técnico.
Qué NO cubre la garantía LG
Conocer las exclusiones es tan importante como conocer la cobertura. La garantía LG NO cubre:
Daños por voltaje: Picos de voltaje, cortes de luz, tensión inestable del servicio eléctrico. En Cali y el Valle del Cauca esto es especialmente relevante — el servicio eléctrico tiene variaciones frecuentes. Un regulador de voltaje o UPS protege la garantía en estos casos.
Mal uso o uso inadecuado: Sobrecarga habitual de la lavadora, operar la nevera con obstrucción de ventilación, usar agua sin filtrar en dispensadores, o cualquier uso distinto al descrito en el manual.
Instalación incorrecta: Si la lavadora o calentador fue instalado incorrectamente (sin nivel, sin las conexiones correctas, sin los tornillos de transporte retirados), los daños derivados de esa instalación no están cubiertos.
Daños físicos: Golpes, caídas, pantallas rotas, abolladuras. La garantía no cubre accidentes externos.
Mantenimiento no realizado: Si el fabricador de hielo se daña por agua de mala calidad y el usuario nunca instaló el filtro recomendado, LG puede rechazar la garantía.
LG puede rechazar la garantía si el equipo fue abierto o intervenido por un técnico no autorizado. Si tu equipo está en garantía, siempre contacta primero a LG antes de contratar un técnico independiente.
Qué hacer cuando el SAC LG no atiende rápido
Una realidad del mercado en Colombia: el servicio técnico oficial LG puede tener tiempos de atención de varios días hábiles, especialmente fuera de Bogotá. En Cali, los tiempos de respuesta del SAC LG pueden extenderse de 5 a 10 días hábiles.
Si la falla es urgente (nevera sin frío con alimentos dentro, calentador sin agua caliente), tienes opciones:
Si está en garantía: Exige atención prioritaria. La ley del consumidor en Colombia (Ley 1480) establece obligaciones para el servicio posventa. Puedes exigir por escrito una fecha de atención y escalar el reclamo si no se cumple.
Si ya venció la garantía: Un técnico certificado independiente con experiencia en LG puede atender el mismo día o al siguiente con la misma calidad de diagnóstico, y en muchos casos con repuestos originales LG disponibles en Cali.
En Cali hay distribuidores de repuestos LG originales que abastecen tanto al servicio oficial como a técnicos independientes. Que el técnico sea "oficial" o "independiente" no determina la calidad de los repuestos — sino su acceso a los distribuidores correctos.
Preguntas frecuentes
¿La garantía LG se puede hacer valer en cualquier ciudad de Colombia?
Sí. La garantía LG es nacional y se puede activar contactando al centro de servicio LG más cercano o llamando a la línea nacional 01-8000-910-107. En Cali hay puntos de servicio LG autorizado.
¿Si un técnico independiente repara mi equipo en garantía, pierdo la garantía?
Sí, en la mayoría de los casos. Si el equipo está en garantía vigente, la intervención por un técnico no autorizado puede anularla. Siempre contacta primero a LG Colombia cuando el equipo esté en garantía.
¿Los 10 años de garantía del motor o compresor LG aplican para todo el equipo?
No. Los 10 años aplican específicamente para el motor Direct Drive (lavadoras) o el compresor Inverter Linear (neveras). El resto del equipo tiene garantía de 1 año. Si otro componente falla después del primer año, debes pagar la reparación aunque el motor o compresor sigan en garantía.
