Política de Privacidad

Versión 1.0.0 · Última actualización: 13 de enero de 2026

Documentos legales

Términos y Condiciones del ServicioPolítica de Privacidad (documento actual)

Tu privacidad nos importa

En SomosTécnicos estamos comprometidos con la protección de tus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data de Colombia) y el Reglamento General de Protección de Datos aplicable.

1. Responsable del Tratamiento

SomosTécnicos es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma somostecnicos.com.

•Sitio web: https://somostecnicos.com
•Correo: soporte@somostecnicos.com
•Teléfono: +57 300 309 4854
•Ciudad: Cali, Colombia

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los datos estrictamente necesarios para prestar nuestros servicios:

📋 Datos de identificación

•Nombre completo
•Documento de identidad
•Teléfono de contacto
•Correo electrónico
•Dirección de servicio

🔧 Datos del servicio

•Tipo de electrodoméstico
•Descripción de la falla
•Historial de órdenes
•Fotos diagnósticas (opcionales)
•Calificaciones y comentarios

🌐 Datos técnicos

•Dirección IP
•Tipo de navegador
•Páginas visitadas
•Cookies de sesión

💳 Técnicos (adicional)

•Certificaciones profesionales
•Experiencia laboral
•Zona de cobertura
•Datos bancarios (para pagos)

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

01Gestionar y coordinar solicitudes de servicio técnico a domicilio.

02Conectar clientes con técnicos disponibles en su zona.

03Enviar confirmaciones, notificaciones y actualizaciones del servicio.

04Facturación y gestión de pagos.

05Mejorar la calidad de la plataforma mediante análisis estadísticos anónimos.

06Cumplir con obligaciones legales y regulatorias en Colombia.

07Prevención de fraudes y garantía de seguridad en la plataforma.

No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros con fines comerciales. Los datos solo se comparten entre clientes y técnicos en la medida necesaria para prestar el servicio.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013, bajo las siguientes bases:

•Consentimiento libre e informado: Al registrarse o solicitar un servicio, usted autoriza expresamente el tratamiento de sus datos.
•Ejecución contractual: Los datos son necesarios para cumplir con la prestación del servicio solicitado.
•Cumplimiento legal: Tratamos ciertos datos para cumplir con obligaciones legales y fiscales en Colombia.
•Interés legítimo: Mejora de la plataforma, seguridad y prevención del fraude.

5. Sus Derechos como Titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

✓ Conocer

Saber qué datos tenemos sobre usted y para qué los usamos.

✓ Actualizar

Corregir información inexacta o desactualizada.

✓ Rectificar

Solicitar la corrección de sus datos personales.

✓ Suprimir

Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios.

✓ Oponerse

Revocar el consentimiento o limitar ciertos usos de sus datos.

✓ Portabilidad

Recibir sus datos en formato estructurado y legible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@somostecnicos.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Conservación y Seguridad de los Datos

Tiempo de conservación: Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y en cumplimiento de las obligaciones legales:

•Datos de cuenta activa: durante la vigencia del contrato.
•Historial de servicios: hasta 5 años por obligaciones fiscales y contables.
•Datos de candidatos técnicos no admitidos: máximo 6 meses.

Medidas de seguridad: Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo:

•Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
•Control de acceso basado en roles
•Bases de datos protegidas con cifrado en reposo
•Copias de seguridad cifradas periódicas
•Monitoreo continuo de seguridad

7. Uso de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario:

•Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma (sesión, autenticación). No se pueden desactivar.

•Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma para mejorar nuestros servicios.

•Cookies de preferencias: Recuerdan sus configuraciones y preferencias de uso.

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la plataforma.

8. Integración con Redes Sociales

SomosTécnicos puede utilizar integraciones con plataformas de Meta (Facebook e Instagram) para fines de comunicación y marketing. En estos casos:

•Solo compartimos la información estrictamente necesaria para el funcionamiento de dichas integraciones.
•El uso de datos por parte de Meta se rige por sus propias políticas de privacidad.
•No almacenamos credenciales de acceso a redes sociales de nuestros usuarios.

Para más información sobre el tratamiento de datos por parte de Meta, visite facebook.com/privacy/policy.

9. Modificaciones a esta Política

SomosTécnicos se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en este sitio.

Le notificaremos los cambios significativos mediante un aviso en la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma tras las modificaciones implica la aceptación de la nueva política.

¿Tienes preguntas sobre tu privacidad?

Si tienes dudas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos, comunícate con nosotros:

soporte@somostecnicos.com +57 300 309 4854