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    Términos y Condiciones

    Versión 1.0.0 · Última actualización: 13 de enero de 2026

    Documentos legales

    Términos y Condiciones (documento actual)Política de Privacidad

    Términos y Condiciones de Uso

    Bienvenido a SomosTécnicos. Al acceder y utilizar esta plataforma web, usted acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones de uso, los cuales, junto con nuestra Política de Privacidad, rigen la relación de SomosTécnicos con usted en relación con este sitio web. Por favor, lea estos términos cuidadosamente antes de usar la plataforma. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe usar nuestros servicios.

    1. Definiciones

    •Plataforma: Se refiere al sitio web SomosTécnicos y todos sus servicios asociados.
    •Usuario: Cualquier persona que acceda o utilice la plataforma.
    •Cliente: Usuario que solicita servicios técnicos a través de la plataforma.
    •Técnico: Profesional independiente registrado en la plataforma que ofrece servicios técnicos.
    •Servicio: Reparación, instalación o mantenimiento de electrodomésticos solicitado a través de la plataforma.
    •Administrador: Personal de SomosTécnicos encargado de la gestión de la plataforma.

    2. Naturaleza de la Plataforma

    SomosTécnicos actúa como una plataforma intermediaria que conecta clientes con técnicos independientes. Es importante entender que:

    •SomosTécnicos NO presta directamente servicios técnicos de reparación.
    •Los técnicos son profesionales independientes que utilizan la plataforma para ofrecer sus servicios.
    •SomosTécnicos NO es empleador de los técnicos registrados.
    •La relación contractual del servicio se establece directamente entre el cliente y el técnico.
    •SomosTécnicos facilita la conexión, comunicación y seguimiento, pero no asume responsabilidad por la ejecución del servicio técnico.

    3. Responsabilidad de los Usuarios

    3.1 Responsabilidad de los Clientes:

    Al solicitar un servicio, el cliente:

    •Es responsable de proporcionar información veraz y completa sobre el servicio requerido.
    •Acepta la responsabilidad del pago del servicio acordado con el técnico.
    •Debe verificar las credenciales y experiencia del técnico antes de contratar.
    •Es responsable de cualquier daño a terceros derivado de información falsa o incompleta.
    •Debe cumplir con los acuerdos de pago establecidos con el técnico.

    3.2 Responsabilidad de los Técnicos:

    Al registrarse como técnico, el profesional:

    •Garantiza poseer las competencias, certificaciones y experiencia declaradas.
    •Es responsable de la calidad y garantía del servicio prestado.
    •Debe cumplir con todas las normativas laborales y de seguridad aplicables.
    •Es responsable de sus propias obligaciones tributarias y de seguridad social.
    •Debe mantener actualizada su información de contacto y disponibilidad.
    •Es responsable de cualquier daño causado durante la prestación del servicio.

    4. Limitación de Responsabilidad de SomosTécnicos

    SomosTécnicos, como plataforma intermediaria, NO se hace responsable de:

    •La calidad, idoneidad o resultado de los servicios técnicos prestados.
    •Daños a electrodomésticos, propiedades o personas causados durante la prestación del servicio.
    •Incumplimientos contractuales entre clientes y técnicos.
    •La veracidad de la información proporcionada por técnicos o clientes.
    •Disputas de pago entre clientes y técnicos.
    •Acciones u omisiones de los técnicos independientes.
    •Pérdidas económicas derivadas de servicios mal ejecutados.

    La responsabilidad de SomosTécnicos se limita a:

    •Mantener la plataforma operativa y segura.
    •Facilitar la comunicación entre las partes.
    •Proporcionar herramientas de seguimiento y gestión.
    •Atender quejas y reclamos sobre el uso de la plataforma (no sobre servicios técnicos).

    5. Información Personal de los Técnicos

    Conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales:

    •La información personal de los técnicos (dirección, teléfono personal, documentos de identidad) es confidencial.
    •Los clientes NO tienen acceso directo a información personal sensible de los técnicos.
    •Para solicitar información adicional de un técnico, el cliente debe:
    1. Contactar al administrador de la plataforma.
    2. Justificar la necesidad de la información.
    3. El administrador evaluará y, si procede, facilitará el contacto.
    •La divulgación no autorizada de información personal constituye una violación de la ley.

    6. Quejas y Reclamos

    6.1 Quejas sobre la Plataforma:

    Si tiene problemas con el funcionamiento de la plataforma, contacte al administrador a través de los canales oficiales.

    6.2 Quejas sobre Servicios Técnicos:

    •Las quejas sobre la calidad del servicio deben dirigirse directamente al técnico que prestó el servicio.
    •Si no obtiene respuesta satisfactoria, puede presentar una queja formal al administrador.
    •El administrador mediará entre las partes, pero la responsabilidad final recae en el técnico.

    6.3 Proceso de Quejas:

    1. Contactar al técnico directamente (plazo: 3 días hábiles).
    2. Si no hay solución, contactar al administrador con evidencias.
    3. El administrador investigará y emitirá una recomendación (plazo: 5 días hábiles).
    4. En casos graves, el técnico puede ser suspendido de la plataforma.

    6.4 Derechos del Consumidor:

    Los usuarios conservan todos sus derechos bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si lo consideran necesario.

    7. Protección de Datos Personales

    Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013:

    7.1 Recolección de Datos:

    SomosTécnicos recolecta y procesa datos personales necesarios para la prestación del servicio:

    •Nombre completo
    •Documento de identidad
    •Dirección
    •Teléfono y correo electrónico
    •Información del servicio solicitado

    7.2 Uso de Datos:

    Los datos serán utilizados exclusivamente para:

    •Facilitar la conexión entre clientes y técnicos.
    •Gestionar solicitudes de servicio.
    •Mejorar la calidad de la plataforma.
    •Cumplir con obligaciones legales.

    7.3 Derechos del Titular:

    Usted tiene derecho a:

    •Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
    •Solicitar prueba de la autorización otorgada.
    •Ser informado sobre el uso de sus datos.
    •Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
    •Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos.

    7.4 Responsable del Tratamiento:

    SomosTécnicos es el responsable del tratamiento de datos personales.

    Contacto: [correo electrónico del responsable]

    Para ejercer sus derechos o consultar nuestra Política de Privacidad completa, contacte al administrador.

    8. Registro y Uso de Cuenta

    8.1 Requisitos de Registro:

    •Ser mayor de 18 años.
    •Proporcionar información veraz y actualizada.
    •Crear una contraseña segura.
    •Aceptar estos Términos y Condiciones.

    8.2 Seguridad de la Cuenta:

    •Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña.
    •Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
    •SomosTécnicos no se hace responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta.

    8.3 Suspensión y Terminación:

    SomosTécnicos se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que:

    •Violen estos términos y condiciones.
    •Proporcionen información falsa.
    •Realicen actividades fraudulentas.
    •Abusen de la plataforma o de otros usuarios.

    9. Pagos y Tarifas

    9.1 Acuerdos de Pago:

    •Los precios de los servicios son acordados directamente entre cliente y técnico.
    •SomosTécnicos puede cobrar una comisión por el uso de la plataforma.
    •Todos los precios incluyen IVA cuando aplique.

    9.2 Métodos de Pago:

    •Los pagos pueden realizarse según los métodos habilitados en la plataforma.
    •El cliente es responsable de verificar los datos de pago antes de confirmar.

    9.3 Reembolsos:

    •Las políticas de reembolso dependen del acuerdo entre cliente y técnico.
    •SomosTécnicos no procesa reembolsos de servicios técnicos, solo de comisiones de plataforma en casos justificados.

    10. Propiedad Intelectual

    Todo el contenido de la plataforma (textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, software) es propiedad de SomosTécnicos o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.

    Queda prohibido:

    •Copiar, modificar o distribuir el contenido sin autorización.
    •Usar la marca SomosTécnicos sin permiso expreso.
    •Realizar ingeniería inversa del software de la plataforma.

    11. Modificaciones a los Términos

    SomosTécnicos se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma.

    Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos. El uso continuado de la plataforma después de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

    12. Ley Aplicable y Jurisdicción

    Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

    Cualquier disputa derivada de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de [Ciudad, Colombia].

    Para controversias de consumo, los usuarios pueden acudir a:

    •Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
    •Centros de Conciliación autorizados
    •Defensoría del Consumidor

    13. Contacto

    Para preguntas sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos:

    SomosTécnicos

    •Correo electrónico: [correo de contacto]
    •Teléfono: [número de contacto]
    •Dirección: [dirección física]
    •Horario de atención: [horario]

    Aceptación de los Términos

    Al marcar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones" y/o al usar la plataforma SomosTécnicos, usted declara que:

    1. Ha leído y comprendido estos términos y condiciones en su totalidad.

    2. Acepta estar legalmente vinculado por estos términos.

    3. Tiene capacidad legal para aceptar estos términos.

    4. Autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad.

    5. Comprende que SomosTécnicos es una plataforma intermediaria y no presta servicios técnicos directamente.

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